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El capital humano es lo más importante en un hotel, son ellos quienes implantarán experiencias inolvidables en cada huésped asegurando más visitas y propulsando el posicionamiento.

Este ciclo empieza y termina en la recepción del hotel. De ahí su importancia en la percepción inicial y final de cada estadía.

Algunos de los temas a desarrollar:

  • Reconocer las mejores prácticas, estándares e indicadores que permitan evaluar permanentemente una buena gestión y administración del área de recepción
  • Analizará el beneficio-costo de decisiones a tomar dentro de las relaciones con los huéspedes.
  • La importancia que tiene lograr un servicio de excelencia para fidelizar a los huéspedes y lograr clientes satisfechos.

Si te interesa mayor información sobre este curso  contacta con javier.baz@abanza.net

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