El capital humano es lo más importante en un hotel, son ellos quienes implantarán experiencias inolvidables en cada huésped asegurando más visitas y propulsando el posicionamiento.
Este ciclo empieza y termina en la recepción del hotel. De ahí su importancia en la percepción inicial y final de cada estadía.
Algunos de los temas a desarrollar:
- Reconocer las mejores prácticas, estándares e indicadores que permitan evaluar permanentemente una buena gestión y administración del área de recepción
- Analizará el beneficio-costo de decisiones a tomar dentro de las relaciones con los huéspedes.
- La importancia que tiene lograr un servicio de excelencia para fidelizar a los huéspedes y lograr clientes satisfechos.
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