Hotel Team

Siempre se dice que “los clientes son el bien más preciado de cualquier empresa en este caso hotel”.  Lo que es claro que en los hoteles se alojan muchos huéspedes que tendemos a denominarlos clientes. Nos debemos hacer las siguientes preguntas

  • ¿Cuánto sabemos de sus gustos y necesidades?
  • ¿Somos capaces de adaptarnos a sus requerimientos?
  • ¿Tiene nuestro hotel establecida una estrategia de gestión de relación con clientes?

Al finalizar el  curso el participante  deberá estar en la capacidad de comprender y aplicar estrategias de CRM (Gestionar las Relaciones con los Clientes) para aumentar la cartera de clientes y la fidelidad a la empresa así como los ingresos por cliente.

  •  Identificar y conocer los clientes sus hábitos y necesidades dentro del proceso de compra.
  • Definir la estrategia de gestión de clientes (CRM).
  • Identificar los pasos de un Plan de Ventas y Marketing que marque nuestro camino.
  • Establecer estrategias diferenciadas para  captación de Prospectos  y retención de Clientes.
  • Destacar la importancia del servicio y la satisfacción del cliente como vía para alcanzar resultados extraordinarios.

Si te interesa mayor información sobre este curso  contacta con javier.baz@abanza.net

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