BU000924

La industria hotelera se basa en la venta de habitaciones pero tiene como pilar fundamental el servicio que se brinda a los huéspedes.

Las quejas son oportunidades de mejora y deben ser manejadas correctamente para poder aprovecharlas de la mejor manera.

Algunos de los temas a desarrollar:

  • Indicadores y controles de servicio.
  • Servicio al cliente.
  • ¿Cómo escuchar una queja y cómo resolverla?
  • La inteligencia emocional en el ciclo del servicio

Si te interesa mayor información sobre este curso  contacta con javier.baz@abanza.net

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