Realizamos un análisis y auditoria en profundidad de las diferentes áreas del hotel a través del servicio de Mystery Guest (Cliente Misterioso). Se examinará la interacción entre el personal del hotel y los huéspedes, además de evaluar y hacer uso de las diferentes áreas e instalaciones.
abanZa Hotelería tiene una alianza estratégica con la empresa Hotel Mystery Guest, con base en España y que opera tanto en España como en otros paises de Europa. A través de esta alianza abanZa Hotelería opera como socio comercial en Perú y resto de paises de Latinoamérica.
Algunas de las actividades que un Mystery Guest realiza son:
- Evaluar del check in y check out en la recepción
- Realizar una reserva telefónica y/o a través de la página web
- Evaluar el servicio y comida del restaurante
- Pasar la noche en un hotel, que puede incluir el uso departe o la totalidad de las instalaciones
- La compra de un producto, evaluar la presentación y los atributos del mismo
- Buscar de asesoramiento en la recepción o concierge y evaluar la gestión realizada y nivel de servicio.
- Revisar el estado de las instalaciones: mantenimiento y conservación
Al finalizar la evaluación, se entregará retroalimentación completa de las instalaciones y las interacciones con el personal, se medirá el servicio y la calidad del producto.
Para ayudarle a mejorar la experiencia del cliente, desarrollaremos un informe con algunas posibles alternativas de mejora.
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