Análisis de servicio a través del Cliente Misterioso.  Se examinará la interacción entre el personal del hotel y los huéspedes, además de evaluar y hacer uso de las instalaciones.

Algunas de las actividades que el Mystery Shopper puede llevar a cabo son:

  • Evaluación del check in y check out en la recepción
  • Realizar una reserva telefónica y/o a través de la página web
  • Evaluar el servicio y comida del restaurante
  • Pasar la noche en un hotel, que puede incluir el uso departe o la totalidad de las instalaciones
  • La compra de un producto, evaluar la presentación y los atributos del mismo
  • Buscar de asesoramiento en la recepción o concierge y evaluar la gestión realizada y nivel de servicio.
  • Revisar el estado de las instalaciones: mantenimiento y conservación

Al finalizar la evaluación, se entregará retroalimentación completa de las instalaciones  y las interacciones con el personal, se medirá el servicio y la calidad del producto.

Para ayudarle a mejorar la experiencia del cliente, desarrollaremos un informe con algunas posibles alternativas de mejora.

Si deseas mayor información o un presupuesto sobre el servicio haga clic aquí

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